سيدرز ريبورت
لم يعد القطاع المصرفي في العام ٢٠٢٦ كما كان قبيل العام ٢٠١٩ بل تطور رغم ضبابية وضعه حاضرا ومستقبلا واصبح يلامس هموم ومشاكل المواطنين ويفتش في مساعدتهم في حياتهم اليومية واشغالهم الروتينية .
والقطاع المصرفي الذي كان يعيش ظروفا جيدة قبل العام ٢٠١٩ حيث كان المودع يأتي اليه لايداع امواله او الاستقراض لشراء منزل او سيارة او اساس منزل اصبح القطاع المصرفي اليوم يذهب الى المودع لتسهيل معاملاته بعد ان ادخل الذكاء الاصطناعي الى يومياته .
وقد ادرك بنك بيروت قبل غيره من المصارف هذه النقلة النوعية في الخدمات المصرفية من خلال اطلاقه أول وكيل ذكاء اصطناعي للخدمات المصرفية للأعمال في لبنان لخدمة مجتمع مرفأ بيروت وهي
خطوة نوعية من Business Banking Intelligence تضع الذكاء الاصطناعي في خدمة الأعمال والتجارة.،بدأها من مرفأ بيروت لكن يؤمل ان تعمم على كل الادارات العامة وخصوصا في تلك التي هي على احتكاك دائم مع المواطنين .
ويشكّل هذا الإطلاق نقلة نوعية في مفهوم الخدمات المصرفية الموجّهة للشركات، إذ يتخطّى دور الذكاء الاصطناعي حدود الإجابة التقليدية عن الاستفسارات، ليقدّم تجربة تفاعلية ذكية قادرة على فهم احتياجات المستخدمين وتوجيههم بسرعة ودقة إلى المعلومات والحلول المصرفية الأكثر ارتباطاً بطبيعة أعمالهم علما ان هذا الوكيل يتقن اللغات الثلاث : العربية والفرنسية والانكليزية ويرسلها كتابة بعد الاجابة الصوتية له .
ويأتي Business Banking AI Agent بمثابة مساعد رقمي ذكي يدعم العاملين في قطاعي الشحن والتخليص الجمركي، ويساعدهم على التعرّف بسهولة إلى الخدمات والحلول التي يوفّرها بنك بيروت لتسهيل أعمالهم وعملياتهم المصرفية، بما يساهم في اختصار الوقت، وتبسيط الوصول إلى المعلومات، وتعزيز كفاءة تجربة العميل. اي انه يسهل انجاز معاملاتهم سريعا .
وهذا الابتكار الجديد الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ، جاء من خلال استحداث قسم الذكاء الاصطناعي والابتكار، بقيادة هيلدا معلوف ملكي، رئيسة القسم، ومستشارة الذكاء الاصطناعي الحاصلة على شهادة برنامج الذكاء الاصطناعي من جامعة أكسفورد، والعضو الرسمي في مجلس فوربس لتطوير الأعمال، ورئيسة لجنة الذكاء الاصطناعي في لبنان والأردن. ويتولى القسم تصميم وتطوير حلول وأدوات ذكية داخلياً تتناسب مع احتياجات العمل المصرفي.
وتقول هيلدا معلوف ملكي :
«إن إطلاق الـ Business Banking AI Agent هو ثمرة جهد متواصل وعمل امتد على مدى أشهر، تخللته مراحل متعددة من التجربة والاختبار والتطوير والتحسين. لقد حرصنا على بناء حلول ذكاء اصطناعي عملية وموثوقة تنطلق من الاحتياجات الفعلية للمستخدمين وتضيف قيمة ملموسة إلى تجربتهم. وبعد نجاحنا في تطوير خمسة AI Agents لدعم أقسام مختلفة داخل المصرف، تشكّل هذه الخطوة امتداداً طبيعياً لمسارنا، وانتقالاً بهذه الخبرة إلى خدمة مجتمع الأعمال وعملائنا بصورة أكثر ذكاءً وفعالية».
وتضيف معلوف ملكي :
اختار بنك بيروت مرفأ بيروت ليكون في صلب المرحلة الأولى من هذه المبادرة، انطلاقاً من دوره المحوري في حركة التجارة والاقتصاد اللبناني، ومن الحاجة المتزايدة لدى شركات الشحن والمخلّصين الجمركيين والعاملين ضمن منظومة المرفأ إلى حلول أسرع وأكثر مرونة، تواكب إيقاع أعمالهم اليومي وتربط الخدمات المصرفية بصورة أكثر فعالية بمتطلبات التجارة الحديثة.
