قالت “أوبر تكنولوجيز” إنها خفضت 10% من الوظائف داخل عمليات خدمة العملاء التابعة لها، في إطار جهد أوسع لتبسيط هيكلها و”تبني الذكاء الاصطناعي”.
وأعلنت الشركة التخفيضات داخل فريق العمليات المجتمعية، قائلة إنها تعمل على “على تبسيط العمليات، وتعزيز التعاون الحضوري، ومواصلة تبني الذكاء الاصطناعي”، وفق ما قاله متحدث باسم “أوبر” عبر البريد الإلكتروني.
وقال المتحدث إن الموظفين الذين كانوا يعملون عن بُعد ضمن الفريق طُلب منهم أيضاً الانتقال إلى مكتب مركزي، بما يتماشى مع إلزام الشركة بالعودة إلى المكاتب.
من جهتها، كتبت ميغا ييثاتيكا، نائبة رئيس العمليات المجتمعية العالمية في “أوبر”، في مذكرة إلى قسمها يوم الأربعاء: “أصبحت مؤسستنا معقدة ومنعزلة أكثر مما ينبغي”. وأضافت أن الإدارة “حققت بعض التقدم” في استخدام الذكاء الاصطناعي، “لكن لإطلاق هذه الإمكانات، نحتاج إلى مؤسسة فعالة نضيف الذكاء الاصطناعي فوقها. لا يمكننا توسيع نطاق التكنولوجيا المتقدمة فوق عمليات مجزأة”.
وتستشهد شركات، من شركة الخدمات المالية “بلوك” (Block Inc) إلى شركة الحوسبة السحابية “أوراكل” (Oracle Corp)، بالذكاء الاصطناعي كسبب لخفض الوظائف خلال الأشهر الأخيرة. وهذه هي المرة الأولى التي تربط فيها “أوبر” تسريح موظفين بمساعي رفع الكفاءة عبر الذكاء الاصطناعي، كما أنها الجولة الثانية من التخفيضات خلال أقل من شهرين بهدف تبسيط هياكل الفرق.
خفض الوظائف وتباطؤ التوظيف في “أوبر”
في حزيران، خفضت الشركة 23% من قسمها المعروف باسم قسم شؤون الأفراد، ما يمثل أقل من 1% من موظفيها البالغ عددهم 34 ألفاً حول العالم، بعد تولي رئيس جديد المسؤولية. ولا تقدم “أوبر” أرقاماً محددة عن حجم عمليات خدمة العملاء التابعة لها.
وقالت الشركة في أيارإنها ستبطئ التوظيف بسبب الاستخدام الداخلي للذكاء الاصطناعي، لكنها لا تزال توظف لشغل أكثر من 500 وظيفة على صفحة الوظائف التابعة لها، بما في ذلك وظائف لمهندسين لدعم شراكات سيارات الأجرة الروبوتية.
